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售后服務(wù)承諾

1、維德維康提供的電話咨詢方式包括：

客服電話：400-860-8088

總機(jī)電話：010-59810558 

采取每周7日×24小時(shí)方式為客戶提供技術(shù)援助電話，解答客戶在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。

7*24小時(shí)服務(wù)電話：400-860-8088

2、網(wǎng)站咨詢方式

http://www.002472.cn

通信渠道變更時(shí)，我公司會(huì)提前15個(gè)工作日通知用戶相應(yīng)層級(jí)的人員。

3、現(xiàn)場(chǎng)支持：維德維康自收到客戶的服務(wù)請(qǐng)求起2小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，會(huì)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問(wèn)題，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)組織有關(guān)部門人員進(jìn)行分析，及時(shí)為客戶提供解決方案。

4、在緊急情況下及在約定條件下，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通后可以提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。

5、保修期：

相關(guān)產(chǎn)品設(shè)備保修期承諾如下：

⑴保修期內(nèi)：按相關(guān)約定、契約和國(guó)家三包政策執(zhí)行。

⑵保修期外： 產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司接到保修通知后即時(shí)進(jìn)行回訪，協(xié)調(diào)相關(guān)工程師和資源進(jìn)行處理，依據(jù)相關(guān)規(guī)定收取必要維修費(fèi)用。

6、維護(hù)期：公司完成產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下工作、向客戶交付全部服務(wù)成果并經(jīng)客戶驗(yàn)收合格且客戶簽署完畢終驗(yàn)報(bào)告后，進(jìn)入質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期起始日期以驗(yàn)收?qǐng)?bào)告客戶簽署日期為準(zhǔn)，為期【12】個(gè)月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，公司應(yīng)就所交付的平臺(tái)免費(fèi)提供維護(hù)服務(wù)，包括但不限于根據(jù)客戶的要求對(duì)所交付系統(tǒng)進(jìn)行修改、完善、升級(jí)、維護(hù)、技術(shù)支持等，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由公司自行承擔(dān)。雙方同意，如果法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定的系統(tǒng)或其部分的質(zhì)量保證期長(zhǎng)于本合同約定的質(zhì)量保證期，則以法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為準(zhǔn)，且本合同總金額不予增加。具體如下：

（1）修正性：對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品中新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。

（2）適應(yīng)性：產(chǎn)品發(fā)生升級(jí)或變更，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的適應(yīng)性開(kāi)發(fā)、調(diào)試和優(yōu)化。

（3）完善性：對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行優(yōu)化和提升。

（4）產(chǎn)品使用咨詢和現(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)公司交付產(chǎn)品用戶使用中的疑問(wèn)進(jìn)行電話答疑或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。